Què fer si m’han apujat l’assegurança de la llar sense avisar?

Si t’han apujat l’assegurança de la llar sense avisar, el primer que has de comprovar és si aquesta pujada s’ha aplicat en la renovació i si l’asseguradora ha respectat el termini legal per comunicar-te-la. A Espanya, la Llei de Contracte d’Assegurança fixa que l’asseguradora ha d’avisar amb almenys dos mesos d’antelació a la pròrroga, mentre que l’assegurat s’hi pot oposar amb un mes.

Si estàs revisant si et compensa continuar, reclamar o canviar de companyia, el més útil és comparar assegurances de la llar i veure quina opció encaixa millor amb el teu habitatge i amb el nivell de protecció que necessites.

L’asseguradora et pot apujar l’assegurança de la llar sense avisar?

No t’hauria d’imposar una renovació més cara sense respectar els terminis i la forma de comunicació que corresponguin. Una cosa és que la prima canviï en renovar i una altra de molt diferent és que te n’assabentis tard, sense marge real per decidir. La llei obliga a destacar a la pòlissa les condicions i els terminis d’oposició a la pròrroga, i marca aquests dos mesos per a l’asseguradora i un mes per al prenedor.

Dit d’una manera pràctica: si el rebut ha arribat amb pujada i no hi ha hagut un avís previ suficient, toca revisar si aquesta renovació s’ha fet correctament.

Què has de fer tan bon punt descobreixes la pujada?

El més prudent és moure’t en aquest ordre:

• Revisar la data de venciment de la pòlissa
• Comprovar si has rebut un avís previ per carta, correu electrònic o àrea de client
• Guardar el rebut amb la prima antiga i el nou càrrec
• Demanar per escrit a l’asseguradora que acrediti quan i com et van informar
• Sol·licitar una explicació del motiu de la pujada
• Reclamar si no poden demostrar que van avisar dins de termini

Aquest pas és important perquè moltes vegades la discussió no és si poden apujar el preu, sinó si t’ho van comunicar bé i a temps.

Quan és correcta una pujada de l’assegurança de la llar i quan no?

No tota pujada està mal feta. Pot ser correcta si s’aplica en la renovació i si te la van comunicar amb l’antelació deguda. El problema apareix quan l’asseguradora no pot acreditar aquest avís o quan la pujada arriba de fet amb el cobrament, sense marge real perquè decideixis si vols continuar o no.

Per comprovar-ho, has de mirar:

• La data de venciment
• La prima anterior i la nova
• Les condicions de renovació
• La manera en què t’havien d’avisar
• Si també hi ha hagut canvis en cobertures o condicions

Aquí hi ha la clau per saber si la pujada era vàlida o si tens base per reclamar.

Pots tornar el rebut si no t’han avisat?

Es pot plantejar, però no convé fer-ho a cegues. Abans de tornar el rebut, el més raonable és deixar constància escrita que no has estat avisat correctament i que discuteixes aquesta renovació. Hi ha guies recents que recomanen verificar primer si hi va haver notificació, comunicar-ho per escrit i després valorar la devolució del càrrec i la baixa, en aquest ordre.

A la pràctica, abans de tornar-lo és millor:

• Reclamar per escrit
• Demanar l’anul·lació o regularització de la renovació
• Confirmar si l’asseguradora pot provar l’avís
• Evitar quedar-te sense cobertura sense haver revisat abans el pas següent

Com reclamar una pujada de l’assegurança de la llar sense avís previ?

Comença reclamant a la mateixa companyia per un canal que deixi prova. Demana una resposta concreta sobre:

• Quan et van notificar la pujada
• Per quin mitjà ho van fer
• Quina clàusula o renovació van aplicar
• Quina era la prima anterior i quina és la nova

Si no responen o la resposta no et convenç, pots elevar la reclamació al servei d’atenció al client o defensor del client de l’entitat i, després, acudir al servei de reclamacions competent en matèria d’assegurances. Hi ha guies de consum recents que remeten expressament a aquesta via quan la companyia no resol bé aquest tipus de casos.

Conclusió

Si t’han apujat l’assegurança de la llar sense avisar, no donis per fet que ho has d’acceptar sense més. El primer és comprovar si la pujada correspon a una renovació i si l’asseguradora pot acreditar que et va informar amb l’antelació legal. Si no ho va fer, tens base per reclamar, discutir aquesta renovació i valorar altres opcions.

Si vols evitar pagar de més o continuar amb una pòlissa que ja no et compensa, el més assenyat és comparar assegurances de la llar abans de decidir.