Responsabilitat legal de l’asseguradora després de la defunció
dimecres 21 gen. 2026
A Espanya, després de la defunció d’una persona assegurada, l’asseguradora del segur de decessos assumeix una sèrie de responsabilitats legals que van molt més enllà de la simple organització del funeral. La seva actuació està regulada tant pel contracte com per la normativa asseguradora, i això comporta obligacions clares davant la família.
Conèixer fins on arriba aquesta responsabilitat i quins en són els límits és essencial per evitar conflictes en un moment especialment delicat. Per aquest motiu, abans de contractar una pòlissa, és recomanable comparar assegurances de decessos i revisar amb detall aquestes obligacions.
Quina és l’obligació principal de l’asseguradora?
La responsabilitat bàsica de l’asseguradora consisteix a garantir la correcta prestació del servei funerari contractat, d’acord amb el que estableix la pòlissa.
- Prestar el servei funerari complet, en temps i forma.
- Complir exactament el que recullen les condicions generals i particulars del contracte.
- Coordinar els serveis amb la funerària designada o escollida per la família.
- Assegurar que la qualitat del servei s’ajusta al que s’ha pactat.
L’asseguradora no pot reduir ni substituir serveis sense una causa justificada ni sense el consentiment de la família.
Quines responsabilitats legals addicionals pot assumir?
A més del servei funerari, l’asseguradora pot assumir altres obligacions si estan expressament incloses a la pòlissa.
- Gestiones administratives bàsiques després de la defunció.
- Tramitació de certificats oficials.
- Trasllats nacionals o internacionals.
- Atenció i assistència a la família.
Aquestes responsabilitats no són automàtiques i depenen exclusivament de les cobertures contractades.
Quines actuacions queden fora de la responsabilitat de l’asseguradora?
Hi ha determinats àmbits en què l’asseguradora no té cap obligació legal d’intervenir.
- Conflictes familiars o successoris.
- Decisions judicials o administratives externes.
- Errors del Registre Civil.
- Despeses no incloses o no autoritzades.
La responsabilitat de l’asseguradora queda estrictament limitada al contingut del contracte del segur.
Com varia la responsabilitat segons el tipus de pòlissa?
L’abast legal de les obligacions de l’asseguradora varia en funció del model de segur de decessos contractat.
| Tipus de pòlissa | Responsabilitat principal | Límits habituals |
|---|---|---|
| Servei funerari | Prestació directa del servei | Catàleg tancat |
| Capital flexible | Gestió dins del capital | Límit econòmic |
| Reemborsament | Pagament posterior | Justificació de la despesa |
| Amb assistències | Servei + gestions | Segons garanties |
Fins quan s’estén la responsabilitat de l’asseguradora?
La responsabilitat de l’asseguradora no sempre finalitza amb el sepeli. En moltes pòlisses s’estén a determinades gestions posteriors, com ara:
- Tramitació de certificats.
- Assistència en documentació bàsica.
- Suport en tràmits inicials després de la defunció.
Conclusió
A Espanya, l’asseguradora del segur de decessos té una responsabilitat legal clara després de la defunció, centrada en la prestació del servei funerari i en les gestions addicionals expressament contractades. Aquesta responsabilitat és exigible en cas d’incompliment, però sempre dins dels límits fixats a la pòlissa.
Per evitar conflictes en moments delicats, és fonamental revisar bé les condicions del contracte i, abans de contractar, comparar assegurances de decessos per escollir una pòlissa amb cobertures clares i suficients.