Els assegurances de decessos estan regulats per la Llei de Contracte d’Assegurança i per la normativa de protecció al consumidor. Això garanteix que les asseguradores compleixin les seves obligacions i que els usuaris coneguin els seus drets davant qualsevol incidència.

Per valorar pòlisses amb millors garanties i menor risc de conflictes, es pot **[comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut i estalviar fins a un 40%](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)**.




## **Quin dret té el consumidor a rebre informació clara?**

L’assegurat té dret a informació **verídica, transparent i comprensible** tant abans com després de contractar la pòlissa. Aquesta informació ha d’incloure:

* Condicions generals i particulars completes.
* Explicació clara d’exclusions i límits.
* Detall del capital assegurat i la seva actualització.
* Quadre de primes o evolució del preu.
* Identificació de funeràries concertades.

La informació s’ha de lliurar per escrit i abans de la signatura.


## **Quins drets existeixen sobre les clàusules limitatives o restrictives?**

Les clàusules que limiten drets **han d’estar destacades** i acceptades expressament.

Han de:

* Estar en negreta, majúscules o destacades.
* Requerir signatura o acceptació expressa.
* Indicar clarament què limiten.

Si no compleixen aquests requisits, poden considerar-se nul·les o inaplicables.



## **Quins drets té el consumidor durant la prestació del servei funerari?**

Quan s’activa el servei, el consumidor té dret a:

* Rebre **el servei complet** contractat.
* Escollir tanatori dins la xarxa de l’asseguradora.
* Sol·licitar canvis raonables dins del capital assegurat.
* Atenció contínua de l’asseguradora i de la funerària.
* Conèixer qualsevol diferència econòmica abans d’acceptar el servei.

El servei s’ha de prestar **immediatament i de forma adequada**.



## **Quins drets protegeixen el consumidor davant un mal servei funerari?**

El consumidor pot exigir:

* Prestació correcta del servei.
* Compensació o reemborsament si el servei és deficient.
* Rectificació de tràmits administratius mal gestionats.
* Explicació detallada de les incidències.

Segons la llei, el mal servei és reclamable **fins a 2 anys** després del decés.



## **Quins drets existeixen si l’asseguradora es nega a cobrir el funeral?**

El consumidor pot:

* Exigir per escrit el motiu de la negativa.
* Reclamar si la negativa no té base legal o contractual.
* Sol·licitar la prestació si l’impagament o la carència no s’han aplicat correctament.
* Organitzar el funeral pel seu compte i reclamar el reemborsament quan sigui justificable.

Una negativa injustificada és un **incompliment greu del contracte**.



## **Què fer si l’asseguradora no respecta els drets del consumidor?**

Existeixen diverses vies de reclamació:

1. **Servei d’Atenció al Client (SAC)** de l’asseguradora.
2. **Defensor de l’Asegurat**, si la companyia el té.
3. **DGSFP** (Direcció General d’Assegurances).
4. **Oficines de Consum** de la comunitat autònoma.
5. **Via judicial**, si cal.

L’asseguradora ha de respondre en un màxim de **30 dies**.



## **Quina protecció existeix contra clàusules abusives?**

El consumidor està protegit de condicions que:

* Perjudicin de manera desproporcionada l’assegurat.
* Donin avantatge injust a l’asseguradora.
* Contradiquin la normativa de consum.
* No estiguin explicades de forma clara.

La DGSFP pot ordenar retirar o modificar clàusules abusives.



## **Drets sobre la transparència de preus i diferències econòmiques**

El consumidor té dret a saber **abans del servei**:

* Qualsevol cost no cobert pel capital assegurat.
* Pressupost detallat de la funerària.
* Dret a rebutjar serveis no inclosos.
* Prohibició d’imposar extres no autoritzats.
* Revisió del capital assegurat per evitar sobrecostos.

L’asseguradora **no pot cobrar** conceptes no previstos al contracte.



## **Diferències entre drets davant l’asseguradora i davant la funerària**

| Dret del consumidor    | Davant l’asseguradora | Davant la funerària                   |
| ---------------------- | --------------------- | ------------------------------------- |
| Informació transparent | Sí                    | Sí                                    |
| Prestació del servei   | Sí                    | Sí, segons encàrrec de l’asseguradora |
| Reclamació econòmica   | Sí                    | Sí, si és un càrrec de la funerària   |
| Modificació de serveis | Sí, dins la pòlissa   | Limitada                              |
| Elecció de tanatori    | Sí, dins la xarxa     | Segons disponibilitat                 |
| Negativa injustificada | Reclamable            | Reclamable                            |

L’asseguradora és **responsable final** del servei contractat.



## **Conclusió**

El consumidor compta amb amplis drets davant les asseguradores funeràries: transparència, informació clara, protecció contra clàusules abusives, dret a rebre el servei complet i capacitat de reclamar quan hi ha incidències. Conèixer aquests drets és essencial per a evitar conflictes en moments delicats.

Per triar una pòlissa amb millors garanties i atenció més clara, es pot **[comparar la teva assegurança de decessos en 1 minut i estalviar fins a un 40%](https://www.assegurancadedecessos.cat/comparador)**.




Drets del consumidor davant asseguradores funeràries

Tabla de contenido