Què fer si hi ha desacord entre familiars i asseguradora?
dimecres 21 gen. 2026
A Catalunya, després d’una defunció poden sorgir desacords entre els familiars i l’asseguradora del segur de decessos sobre els serveis a prestar, el cost del funeral o la manera d’executar la pòlissa. Aquestes situacions acostumen a produir-se per interpretacions diferents del contracte o per decisions preses amb urgència en un moment emocionalment delicat.
Per reduir conflictes i saber com actuar, convé comparar assegurances de decessos a Catalunya i conèixer amb antelació com es gestionen aquests escenaris.
Per què solen produir-se aquests desacords?
Els conflictes més habituals apareixen per una combinació de desconeixement del contracte i pressió emocional.
Les causes més freqüents són:
- Diferències sobre quins serveis estan inclosos a la pòlissa
- Excedents de cost respecte al capital funerari contractat
- Manca d’acord entre familiars sobre el tipus de sepeli
- Desconeixement dels límits reals del segur
En molts casos, el desacord no és amb l’asseguradora, sinó entre els mateixos familiars.
Qui té l’última paraula en cas de conflicte?
La capacitat de decisió està clarament delimitada pel contracte del segur de decessos.
En termes generals:
- L’asseguradora ha de complir estrictament el que figura a la pòlissa
- Els familiars poden decidir només dins d’aquests límits
- Si existeix una voluntat expressa del difunt, s’ha de respectar
- Si no hi ha acord familiar, l’asseguradora sol aplicar el servei bàsic contractat per evitar retards
L’objectiu principal és garantir que el sepeli es dugui a terme sense demores, fins i tot quan hi ha conflicte.
Quins passos convé seguir per resoldre el desacord?
Davant d’una situació de conflicte, actuar amb ordre ajuda a evitar decisions precipitades.
És recomanable:
- Sol·licitar a l’asseguradora una explicació clara i per escrit
- Revisar les condicions generals i particulars del segur
- Designar un únic interlocutor per part de la família
- Deixar constància documental de qualsevol decisió o desacord
Aquestes mesures faciliten una solució més ràpida i redueixen malentesos posteriors.
Com es resolen els conflictes més habituals?
La manera de resoldre el desacord depèn del seu origen.
| Tipus de desacord | Solució habitual | Qui decideix |
|---|---|---|
| Serveis inclosos | Aplicar el contracte | Asseguradora |
| Excés de cost | Copagament o ajust del servei | Família |
| Elecció de funerària | Lliure elecció amb límits | Família |
| Conflicte entre familiars | Servei bàsic previst | Asseguradora |
Aquesta actuació busca equilibrar el respecte al contracte amb la urgència del moment.
Què fer si el desacord no es resol en el moment?
Si el conflicte persisteix o la família no està conforme amb l’actuació de l’asseguradora:
- El desacord es pot reclamar un cop finalitzat el funeral
- Es pot acudir al servei d’atenció al client de l’asseguradora
- També és possible presentar una reclamació formal posterior
L’execució del servei no impedeix reclamar després si es considera que no s’ha complert el que estava contractat.
Conclusió
A Catalunya, quan existeix un desacord entre familiars i asseguradora després d’una defunció, la clau és ceñir-se al contracte, documentar totes les decisions i actuar amb un interlocutor clar. L’asseguradora ha d’aplicar allò pactat, fins i tot quan no hi ha consens familiar.
Per minimitzar conflictes en moments especialment delicats, és fonamental conèixer bé la pòlissa i, abans de contractar, comparar assegurances de decessos a Catalunya per escollir un segur amb condicions clares i ben definides.